Polityka zwrotów i odstąpienia

Twórcy i właściciel projektu, hosting oraz kontakt

Plaryn.com to marka i projekt tworzony, budowany oraz należący do twórców działających pod nazwą Plaryn Team. Jest to nazwa zespołu twórczego, a nie odrębna zarejestrowana osoba prawna. Utrzymywanie strony na serwerze Bomega nie daje tej spółce własności projektu ani marki.

Hosting i obsługę techniczną Plaryn.com zapewnia BOMEGA spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (BOMEGA Sp. z o.o.), ul. Długa 2B, 56-416 Twardogóra, Polska, KRS 0000841054, NIP 9112034523, REGON 386056613. Bomega utrzymuje serwis na swoich serwerach i wykonuje związane z tym operacje techniczne na danych. Sam hosting nie oznacza, że spółka jest właścicielem projektu, usługodawcą wobec użytkownika ani administratorem danych osobowych.

Kontakt w sprawach hostingu, obsługi technicznej i zgłoszeń dotyczących obsługi danych: [email protected]. Plaryn Team tworzy i jest właścicielem projektu, a Bomega zapewnia hosting i obsługę techniczną.

Plaryn Team jest wskazanym przez właściciela zespołem twórczym i właścicielem projektu oraz marki. Prawa do konkretnych utworów, kodu i poszczególnych gier wynikają z autorstwa, umów oraz licencji; twórcy gier udostępnianych przez użytkowników zachowują swoje prawa. Bomega nie nabywa praw do Plaryn.com, marki, kodu ani gier tylko dlatego, że je hostuje.

Szczegółowe zasady funkcji i praw użytkowników opisanych w tym dokumencie. Warunki odnoszą się do aktywnych elementów platformy, a funkcje niewłączone nie są przedstawiane jako dostępne do płatnego zamówienia.

Dostępność zakupów w aktualnym Plaryn

Na dzień publikacji tego dokumentu publiczny Plaryn nie uruchamia przyjmowania nowych opłaconych zamówień gier ani materiałów Marketplace. Karty gier, strony Commerce i podglądy zasobów mogą przedstawiać ich charakter lub planowany model dostępu, ale nie stanowią automatycznie aktywnego sklepu. Samo przeglądanie katalogu, zapis tytułu do biblioteki lub założenie konta nie wymaga zapłaty i nie powoduje powstania roszczenia o zwrot nieuiszczonej ceny.

Użytkownik nie powinien przekazywać danych karty osobom, które podają się za sprzedawców Plaryn i żądają nieprzewidzianej opłaty za otwarcie publicznej strony. Informacje o przyszłej funkcji zakupowej nie potwierdzają zawarcia jakiejkolwiek umowy. Jeżeli wcześniej zawarto odrębną umowę poza obecnym koszykiem, jej prawa i obowiązki trzeba oceniać według rzeczywistych dokumentów tej transakcji, a nie zakładać, że pochodziła z aktywnego checkoutu.

Identyfikacja sprzedawcy i przedmiot umowy

W razie uruchomienia sprzedaży cyfrowej przed powstaniem obowiązku zapłaty należy wskazać rzeczywistego sprzedawcę lub usługodawcę, jego dane kontaktowe, charakter produktu, zakres licencji, systemy docelowe, metodę dostarczenia i istotne ograniczenia. Twórca gry, osoba obsługująca platformę i firma zapewniająca hosting mogą być różnymi podmiotami; same nazwy profilu albo hostera nie rozstrzygają automatycznie odpowiedzialności za sprzedaż.

Złożenie przyszłego zamówienia będzie podlegać warunkom wyświetlonym przed jego potwierdzeniem. Użytkownik powinien wiedzieć, czy otrzymuje plik, dostęp do gry online, usługę okresową, zasób do tworzenia gier czy inną treść cyfrową. Dopiero rzeczywiste warunki konkretnej transakcji pozwolą ustalić stronę umowy, cenę i zakres odpowiedzialności za wykonanie świadczenia.

Cena całkowita, waluta i sposób płatności

Jeżeli płatności zostaną aktywowane, cena powinna być podana w walucie transakcji, wraz z podatkami i obowiązkowymi opłatami, w sposób jednoznaczny przed potwierdzeniem zamówienia. Dodatkowe koszty lub ewentualne odnowienie usługi nie mogą wynikać z samej obecności przycisku w podglądzie. Przed obciążeniem użytkownik powinien poznać sposób płatności, dostępność produktu i istotne warunki licencji.

Plaryn nie może pobierać opłaty za aktualnie niewłączoną sprzedaż na podstawie domniemanego kliknięcia w katalog. Przyszły operator płatności może przetwarzać dane transakcji na odrębnych zasadach, które będą wymagały odpowiednich informacji. Zasady reklamowania obciążenia karty lub błędnej płatności wynikają także z przepisów i umów z faktycznym dostawcą usług płatniczych.

Prawo odstąpienia konsumenta

W wielu umowach zawieranych przez konsumentów na odległość przysługuje ustawowe prawo odstąpienia w terminie 14 dni, licząc od właściwego zdarzenia dla danej umowy. Nie każda transakcja lub osoba objęta jest identycznymi regułami. Przed przyszłym zakupem należy przekazać odpowiednie pouczenie, warunki wykonania prawa i informacje o właściwym adresacie oświadczenia, z uwzględnieniem polskiej ustawy o prawach konsumenta oraz innych obowiązujących przepisów.

Oświadczenie o odstąpieniu powinno jednoznacznie wskazywać wolę zakończenia odpowiedniej umowy. Konsument może korzystać z formy przewidzianej przez prawo i właściwych kanałów podanych przy zakupie. Nie można uzależniać ustawowego prawa od użycia określonego przycisku, którego platforma nie udostępnia, ani od złożenia nieuzasadnionej zgody na utratę prawa przed dokonaniem rzeczywistej transakcji.

Treści cyfrowe dostarczane bez nośnika

Dla treści cyfrowych niedostarczanych na materialnym nośniku ustawowe przepisy mogą przewidywać wyjątek od prawa odstąpienia po rozpoczęciu świadczenia, ale wyłącznie po spełnieniu właściwych warunków. Zależnie od przypadku mogą one obejmować uprzednią wyraźną zgodę konsumenta, potwierdzenie wiedzy o skutku w postaci utraty prawa odstąpienia oraz wymagane potwierdzenie zawarcia umowy. Sama rejestracja konta albo wejście na stronę gry nie spełniają tych przesłanek.

Jeśli w przyszłości Plaryn umożliwi natychmiastowe dostarczanie zakupionych plików, proces musi jasno rozróżniać złożenie zamówienia, zgodę na rozpoczęcie świadczenia i wymagane informacje. Nie można uznać, że każde pobranie darmowego materiału powoduje utratę prawa do odstąpienia od nieistniejącej umowy odpłatnej. Wątpliwości należy rozstrzygać według treści konkretnej umowy oraz obowiązujących przepisów.

Usługi cyfrowe i rozgrywka online

Dostęp do gry uruchamianej w przeglądarce może mieć inną naturę niż przeniesienie kopii pliku do pobrania. Prawa dotyczące umów o dostarczanie usług cyfrowych, ciągłego udostępniania i zmian funkcjonalności zależą od rodzaju świadczenia. Jeżeli przyszły zakup obejmie usługę przez określony czas, użytkownik powinien otrzymać informacje o jej trwaniu, warunkach zakończenia i ewentualnym przedłużeniu.

Darmowe wejście do publicznego katalogu nie jest automatycznie płatną usługą okresową. Samo istnienie mechanizmu Cloud Save lub konta nie oznacza zawarcia umowy abonamentowej. Zmiany sposobu dostarczania opłaconej usługi muszą uwzględniać ustawowe wymagania dotyczące zgodności, aktualizacji i praw osoby korzystającej z usługi.

Zgodność treści cyfrowej z umową

Jeżeli sprzedana gra, plik albo inna treść cyfrowa okaże się niezgodna z umową, konsument może mieć prawo do doprowadzenia świadczenia do zgodności oraz, w określonych okolicznościach, do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Znaczenie mają ustalone cechy produktu, komunikowane wymagania, aktualizacje, interoperacyjność i zakres odpowiedzialności rzeczywistego sprzedawcy.

Użytkownik powinien opisać problem, wersję produktu, system i objawy bez ujawniania haseł ani zbędnych danych. Nie każda niezgodność konfiguracji urządzenia jest wadą produktu, ale sam techniczny charakter gry nie wyłącza praw konsumenta. Nie należy narzucać wyłącznie naprawy błędu przez twórcę, gdy ustawa przewiduje szerszy zakres uprawnień wobec właściwej strony umowy.

Jak zgłosić reklamację lub żądanie zwrotu

Przy przyszłych płatnych zamówieniach konieczne będzie zapewnienie skutecznego kanału do wskazania numeru zamówienia, rodzaju produktu, okoliczności problemu i oczekiwanego rozwiązania. Dane sprzedawcy i sposób komunikacji powinny być przekazane przy zawieraniu umowy. Obecny kontakt [email protected] służy technicznemu przekazywaniu spraw i nie oznacza automatycznie, że firma hostingowa jest sprzedawcą każdej gry.

W przypadku zwykłych problemów z darmowym kontem, katalogiem i dostępem technicznym można korzystać z funkcji Support. Reklamacja prawna dotycząca konkretnej transakcji powinna zostać skierowana do odpowiedzialnego podmiotu. Użytkownik nie powinien być zmuszany do wysyłania hasła ani informacji bankowych niepotrzebnych do identyfikacji zamówienia. Ustawowe terminy odpowiedzi i środki ochrony pozostają nadrzędne wobec wewnętrznej procedury.

Zwrot środków i zmiana uprawnień

Jeśli w przyszłości pojawi się opłacona transakcja i powstanie obowiązek zwrotu, czas oraz sposób refundacji muszą odpowiadać obowiązującym przepisom i warunkom rzeczywistej umowy. Nie należy obiecywać konkretnego sposobu zwrotu w ramach systemu płatniczego, który jeszcze nie jest uruchomiony. Odmowa zwrotu wymaga podstawy prawnej, a uznane roszczenie nie może pozostać wyłącznie notatką w panelu.

Skuteczne odstąpienie, rozwiązanie umowy lub uzasadniona refundacja mogą wpływać na uprawnienie do treści cyfrowej, jeśli pozwala na to prawo. Dane rozliczeniowe mogą być zachowywane przez właściwy okres wymagany przepisami, a cofnięcie dostępu nie powinno oznaczać nieuprawnionego usunięcia całej historii płatności. Użytkownik może kwestionować rozstrzygnięcie za pomocą dostępnych środków ochrony.

Transakcje między użytkownikami i rola platformy

Jeżeli w przyszłości produkt będzie sprzedawany przez odrębnego Twórcę lub studio, warunki powinny jasno wskazywać, czy umowa zawierana jest z tym sprzedawcą czy z podmiotem obsługującym Plaryn. Prawa konsumenta mogą zależeć od statusu sprzedawcy jako przedsiębiorcy, charakteru produktu i właściwego prawa. Platforma nie powinna sugerować, że Bomega staje się automatycznie sprzedawcą przez samo utrzymywanie serwera.

Przy rzeczywistym modelu marketplace należy również przekazać informacje wymagane dla handlu internetowego i zasad plasowania, gdy znajdują zastosowanie. Samodzielne ustalenia poza platformą nie stanowią opłaconej transakcji w Plaryn. Serwis nie powinien rozstrzygać zwrotu z nieistniejącego wewnętrznego rachunku ani obiecywać ochrony depozytowej, której faktycznie nie świadczy.

Zmiany polityki i przepisy bezwzględnie obowiązujące

Niniejszy dokument opisuje aktualny brak płatnych zamówień oraz zasady, które będą miały znaczenie, jeżeli zostaną uruchomione odpowiednie funkcje. Zmiana modelu rozliczeń wymaga zaktualizowania informacji o realnym sprzedawcy, cenach, dostarczaniu i prawach konsumentów przed pierwszą wiążącą transakcją. Historia opublikowanych warunków może mieć znaczenie dla oceny wcześniejszej umowy.

Żadne postanowienie nie pozbawia konsumenta praw wynikających z właściwych przepisów ani nie przenosi na niego obowiązków, których nie może przejąć. W razie sporu zastosowanie mają odpowiednie reguły właściwości sądów, ochrony konsumenta i pozasądowego rozwiązywania sporów. Platforma nie odwołuje się do zamkniętej unijnej platformy ODR jako czynnego kanału składania nowych skarg.